El uso de herramientas de inteligencia artificial generativa se consolida en Chile con un 78% de adopción, marcando un hito en la cotidianidad de las personas. Así lo reveló el reciente estudio de la plaza Cadem titulado "Uso e influencia de la IA en el consumo", el cual demuestra que esta tecnología pasó de ser una novedad a una rutina frecuente, donde un 58% la utiliza varias veces por semana y el segmento joven de 18 a 34 años alcanza un masivo 93% de penetración.
Aunque la tecnología todavía no reemplaza el cierre de una compra, sí cumple un rol determinante en las fases previas de evaluación e investigación. Un 52% de los encuestados valora la ayuda de algoritmos para comprender las diferencias entre marcas y un 46% afirma que ahorra tiempo al cotizar. Respecto a esta reconfiguración del mercado digital, en el informe de Cadem sostienen que:
"Actualmente la IA no es el último paso, pero sí una plataforma que está redireccionando las rutas de compra de los consumidores".
Entre los usos más comunes para informarse sobre un producto destacan la cotización y comparación de precios con un 43%, además del análisis de calidad con un 42%. Las categorías donde la IA tiene mayor presencia son tecnología con un 20%, compra de vehículos con un 14%, y mejoramiento del hogar junto a educación con un 13% cada una. En contraste, en sectores como el delivery o restaurantes la consulta previa con chatbots apenas llega a un 5%.
El impacto comercial de estos sistemas de procesamiento de datos se refleja en la apertura hacia nuevos comercios. El estudio constata que un 48% de los chilenos descubrió o consideró una nueva marca gracias a estas plataformas, mientras que un 28% ha contratado un servicio guiado por algoritmos. Adicionalmente, un 31% confía más en la orientación que entregan estos asistentes interactivos que en los anuncios o la publicidad tradicional.
La reputación de las empresas también experimenta transformaciones de fondo debido al escrutinio del público mediante estas herramientas. Un 27% de las personas cambió su opinión respecto a una marca tras consultar a la IA, utilizándose principalmente para revisar reclamos (31%), averiguar prestigio corporativo (28%) o examinar comentarios de otros clientes (27%). Al abordar esta encrucijada empresarial, los investigadores de Cadem concluyen que "así como abre puertas, la IA también aumenta brechas".
El trayecto del comprador evidencia un hábito analítico, ya que tras recibir una recomendación de la IA, solo el 3% adquiere el producto de forma directa. La gran mayoría prefiere corroborar en buscadores como Google (35%), visitar el sitio oficial (32%) o mirar opiniones en redes sociales (30%). No obstante, el crecimiento del uso de la IA en Chile ha sido vertiginoso, pasando del 48% registrado en 2025 al 78% actual, y un 29% anticipa que se apoyará aún más en ella para sus futuras compras.
El informe anticipa que la integración de la tecnología en las decisiones de consumo seguirá aumentando, desafiando el rol de la publicidad tradicional.
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